FAQ
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc
Jak założyć konto?
Aby założyć konto należy otworzyć Formularz rejestracyjny, a następnie przejść przez trzy kroki rejestracji. Poniżej znajdziesz szczegółowy opis, w jaki sposób to zrobić.
- W pierwszym kroku należy wprowadzić nowe dane dostępowe (login, hasło) i dane kontaktowe do osoby zarządzającej kontem (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu) i nacisnąć przycisk „Dalej”.
- W drugim kroku należy podać dane identyfikacyjne (do Faktur VAT) oraz adres do korespondencji. W pierwszej kolejności należy określić typ konta (firmowe czy prywatne), a następnie wprowadzić dane takie jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy (w zależności od wybranego rodzaju konta), dokładny adres oraz NIP (tylko dla kont firmowych). Jeżeli adres do korespondencji jest inny, należy go wprowadzić do formularza. Jeśli wszystkie dane identyfikacyjne są poprawne można nacisnąć przycisk „Dalej”.
- W trzecim kroku należy przeczytać i zaakceptować Regulamin usług Postivo.pl, a następnie kliknąć na przycisk „Dalej”.
- Jeżeli wszystko przebiegło prawidłowo zostaniesz poinformowany o założeniu konta. Należy je jeszcze aktywować. Na adres e-mail podany podczas zakładania konta zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, na który należy kliknąć (lub skopiować go do przeglądarki). Po tej operacji konto zostanie aktywowane.
Od tego momentu konto jest aktywne, ale jego status to Niezweryfikowane. Po weryfikacji danych konta przez administrację Postivo.pl konto uzyska status Zweryfikowane, o czym zostaniesz powiadomiony osobną wiadomością e-mail. Do tego czasu możesz korzystać ze wszystkich usług Postivo.pl, za wyjątkiem usługi wysyłania przesyłek listowych.
Jak sprawdzić aktualny stan konta?
Jeśli chcesz sprawdzić aktualny stan konta zaloguj się na swoje konto. Aktualny stan konta zostanie wyświetlony w nagłówku Panelu Klienta.
Czy usługi, które oferuje Postivo.pl są skierowane tylko do klientów biznesowych?
Ze wszystkich usług świadczonych w serwisie Postivo.pl mogą korzystać zarówno klienci biznesowi, jak i prywatni. Przy zakładaniu nowego konta możesz wybrać jego typ (prywatne lub firmowe).
Czym rożni się konto typu PRE-PAID od konta typu POST-PAID?
Konto PRE-PAID jest kontem przedpłaconym. Istnieje konieczność uprzedniego zasilenia konta przed zleceniem jakiejkolwiek przesyłki. Użytkownik, który nie posiada wystarczających środków na koncie nie będzie wysłać przesyłki listowej. Użytkownicy rozliczający się w oparciu o konto PRE-PAID mogą na bieżąco kontrolować stan swojego konta, zasilając go wybraną przez siebie kwotą. Po skorzystaniu z dowolnej usługi, ze stanu konta zostanie odjęty jej koszt.
Konto POST-PAID proponujemy przede wszystkim Użytkownikom biznesowym, którzy wysyłają ogromne ilości przesyłek. Rozliczenia dokonywane są w inny sposób – można wysyłać przesyłki bez zasilenia konta, a na koniec każdego miesiąca wystawiana jest Faktura VAT obejmująca koszt wszystkich usług, z których skorzystano w danym miesiącu. Użytkownik posiadający konto POST-PAID może również na bieżąco kontrolować stan konta.
Jak doładować konto PRE-PAID w Postivo.pl?
Aby doładować konto PRE PAID postępuj zgodnie z poniższym opisem:
- Zaloguj się do panelu użytkownika.
- W lewym menu w sekcji „Rozliczenia” kliknij na „Doładuj konto”.
- Wprowadź kwotę brutto doładowania (minimum 10 zł).
- Wybierz sposób i kanał płatności (jeżeli wybrano opcję płatności za pośrednictwem Dotpay lub PayU, Twoje konto może zostać doładowane nawet w tej samej chwili). W przypadku korzystania z innych rodzajów płatności, doładowanie konta nastąpi po zaksięgowaniu płatności.
- Jeżeli wybrałeś płatność za pośrednictwem Dotpay bądź PayU, zaakceptuj regulamin płatności i kliknij na przycisk „Dokonaj płatności”. Jeżeli wybrałeś płatność przelewem bankowym, dane potrzebne do wykonania przelewu zostaną wyświetlone na ekranie. Można tam również pobrać Fakturę PRO-FORMA.
Po wykonaniu powyższych czynności postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jaki jest koszt poszczególnych usług?
Wszystkie ceny uzależnione są od wybranej usługi oraz wskazanych opcji dodatkowych (parametrów przesyłki). Szczegółowe informacje dotyczące cen znajdziesz zawsze w obowiązującym cenniku. Za korzystanie z usług Postivo.pl nie pobieramy żadnej opłaty abonamentowej, jedynym kosztem jest koszt wysłanych przesyłek.
Przy większych ilościach przesyłek bądź stałą współpracą oferujemy atrakcyjne rabaty.
W jaki sposób można zapłacić za usługi Postivo.pl?
W Postivo.pl istnieją 2 rodzaje kont:
- PRE-PAID – przed skorzystaniem z usług musisz doładować swoje konto odpowiednią kwotą. Po skorzystaniu z każdej usługi z konta zostanie odjęta odpowiednia kwota równa koszcie danej usługi.
- POST-PAID – możesz korzystać z usług bez zasilania konta, a na koniec miesiąca Postivo.pl wystawia zbiorczą Fakturę, którą należy opłacić w określonym terminie.
Udostępniamy kilka sposobów płatności:
- płatność kartą (VISA, MasterCard, Dinners Club itp),
- szybkie przelewy transferowe (mTransfer, MultiTransfer Płacę z Inteligo, itp.),
- tradycyjne przelewy bankowe,
- pozostałe formy płatności (np. przekaz pocztowy, itp.)
Jak mogę zmienić wygląd (szablon) koperty?
Istnieje możliwość utworzenia własnych szablonów kopert, umieszczając na nich dodatkowe symbole graficzne, obrazy lub zdjęcia. Stworzony szablon koperty możesz następnie wykorzystać podczas wysyłania nowej przesyłki. Aby stworzyć nowy szablon koperty postępuj według poniższych wskazówek:
- Po zalogowaniu się do panelu użytkownika wybierz z lewego menu z sekcji „Dodatki” opcję „Personalizacja” -> „Szablony kopert”.
- Na ekranie zostanie wyświetlona lista obecnie dostępnych szablonów kopert, które możesz podglądnąć edytować lub usunąć. Nad listą szablonów znajduje się przycisk „Utwórz nowy szablon kopert” – kliknij na niego.
- Wprowadź wybraną przez siebie nazwę szablonu. Następnie rozwiń na liście szablonów nowoutworzony szablon i wybierz rodzaj koperty, której szablon chcesz zmienić. Pojawi się podgląd koperty – możesz na nim dodawać obrazy z lokalnego dysku, przesuwać je, zmniejszać lub powiększać wybrane elementy oraz decydować o kolejności ich wyświetlania. Następnie kliknij na przycisk „Zapisz szablon”. Szablon koperty zostanie zapisany i pojawi się możliwość jego wykorzystania w czasie zlecania nowej przesyłki.
W jakim czasie moja przesyłka zostanie wysłana do odbiorcy?
Zlecenia złożone do godziny 08:00 w dni robocze realizowane i wysyłane są do odbiorcy jeszcze tego samego dnia, oczywiście, jeżeli podczas zlecania przesyłki nie wskazano późniejszej daty nadania. Zlecenia złożone po tej godzinie oraz w dni wolne od pracy realizowane są następnego dnia roboczego.
Za pośrednictwem jakich operatorów pocztowych można wysyłać przesyłki?
W chwili obecnej przesyłki do odbiorców wysyłane są za pośrednictwem Speedmail, Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej DPD. Użytkownik ma możliwość wyboru preferowanego operatora, który doręczy jego przesyłkę do odbiorcy.
Co się stanie, gdy dany operator nie obsługuje adresu danego odbiorcy?
Jeżeli wybrana została wysyłka za pośrednictwem operatora pod adres odbiorcy, który nie jest obsługiwany przez tego operatora, przesyłka zostanie doręczona za pośrednictwem Poczty Polskiej, a jej koszt zostanie automatycznie skorygowany.
Czy można monitorować statusy wysłanych przesyłek?
Korzystając z naszego systemu w dowolnej chwili możesz sprawdzić na jakim etapie przetwarzania znajdują się wysłane przez Ciebie przesyłki. Każda z Twoich przesyłek ma nadany unikalny numer identyfikacyjny, który pozwoli na monitorowanie jej statusu, począwszy od zarejestrowania w systemie, poprzez konfekcjonowanie aż do jej nadania do odbiorcy za pośrednictwem wybranego operatora pocztowego. Ponadto dla przesyłek rejestrowanych oraz kurierskich można sprawdzić aktualny status jej doręczenia (gdzie w danej chwili przesyłka się znajduje i czy została już doręczona do odbiorcy).
Aby sprawdzić status przesyłki:
- Po zalogowaniu się na swoje konto wybierz z lewego menu z sekcji „Usługi” opcję „Historia przesyłek”.
- Na ekranie przedstawione zostaną wysłane w ostatnich dniach przesyłki (ułożone chronologicznie). W każdym wierszu wyświetlone są informacje o pojedynczej przesyłce, a w kolumnie „Aktualny status” widnieje informacja o tym, na jakim etapie przetwarzania znajduje się Twoja przesyłka. Klikając na wybranym wierszu możesz poznać wszystkie szczegóły danej przesyłki.
Opcjonalnie numer przesyłki można również wpisać w wyszukiwarce znajdującej się w nagłówku Panelu Klienta.
Co się dzieje ze zwrotami niedoręczonych przesyłek?
Zwroty niedoręczonych przesyłek trafiają do Postivo.pl i są przez nas przechowywane przez okres 9 miesięcy. Po otrzymaniu zwrotu przesyłki zmieniany jest jej status, który można sprawdzić po zalogowaniu się na konto. Zwroty przesyłek następują, gdy podano nieprawidłowy lub nieaktualny adres odbiorcy, odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, nie odbierze w terminie 14 dni awizowanej przesyłki ze wskazanej placówki, itp.
W jakim formacie należy dostarczyć dokumenty do wysyłki?
W chwili obecnej platforma Postivo.pl akceptuje pliki w formacie PDF.
Czy można zintegrować własne oprogramowanie z platformą Postivo.pl?
Każdy Użytkownik zarejestrowany w serwisie Postivo.pl usług ma możliwość zintegrowania własnego oprogramowania z platformą Postivo.pl. Więcej informacji dotyczących integracji znaleźć można tutaj.
Najczęściej szukane
Przykładowa baza danych
Szablon przykładowej bazy danych w formacie CSV, z której można zaimportować odbiorców na platformie.
Dokumentacja API
Dokumentacja API zawiera opis metod wykorzystywanych w integracji dowolnej aplikacji z platformą POSTIVO.PL.
Przykłady implementacji
Przykładowe implementacje API w różnych językach programowania.
Regulamin usługi
Regulamin korzystania z serwisu Postivo.pl (dotyczący usług świadczonych drogą elektroniczną)
